El término KPI significa indicador clave de rendimiento (en inglés Key Performance Indicators) y se consideran indicadores de calidad. En una definición más estricta, se trata de métricas que sintetizan la información sobre la eficacia y productividad de las acciones que se llevan a cabo. Al tenerlas bien definidas y medirlas con precisión, es posible mejorar la toma […]
