El uso de tecnologías relacionadas con la inteligencia artificial es cada vez más frecuente en las empresas.
Desde sistemas de atención telefónica básica, pasando por chatbots para atención al cliente y llegando a sistemas de control de la producción más complejos,
o incluso a la búsqueda de talento, la inteligencia artificial está ganando terreno en la gestión de procesos, con sus ventajas y sus desventajas.
Los sistemas de inteligencia artificial son, hoy, sistemas complejos dedicados en la mayor parte de los casos a tareas sencillas o poco críticas.
Esto es cierto para la gran mayoría de empresas y aplicaciones, sobre todo fuera de las grandes tecnológicas globales.
Hay cierto grado de preocupación acerca de que los sistemas de inteligencia artificial acaben por eliminar puestos de trabajo y,
por tanto, crezca el desempleo y disminuyan las oportunidades para muchas personas.
Por otro lado, la Inteligencia artificial permite agilizar procesos, automatizar tareas cada vez más complejas
y aumentar la seguridad en determinados sectores (como el sector químico o farmacéutico).
Estas consecuencias del uso de inteligencia artificial en las empresas son positivas porque, por ejemplo,
al trabajador humano de las tareas más tediosas
y dejan tiempo disponible para realizar tareas más creativas y productivas.
A continuación exponemos algunas de las principales ventajas
y desventajas del uso de sistemas de inteligencia artificial en las empresas:
Las ventajas de la IA en la empresa
La probabilidad de error en su operativa es casi nula: son sistemas fiables, exactos y que tienen una bajísima probabilidad de error en sus tareas.
Como es lógico, depende del diseño y la implementación, pero existen soluciones empresariales con un nivel de eficacia excelente.
Ofrecen la posibilidad de crear bots para interactuar con los consumidores:
una de las grandes áreas de aplicación de la inteligencia artificial es el desarrollo de chatbots capaces de redirigir consultas sencillas
a los departamentos adecuados para su gestión.
Idóneos para realizar tareas repetitivas: esto permite liberar al capital humano para que se dedique a tareas de más alto nivel o a tareas creativas.
Son sistemas perfectos para realizar tareas peligrosas o de alta precisión.
Por ejemplo, para la preparación de compuestos químicos como medicinas o productos peligrosos.
Las máquinas son capaces de medir las proporciones y cantidades con una precisión más allá de la capacidad humana y, por tanto,
son más seguras a la hora de realizar estar tareas.
La inteligencia artificial nunca se cansa: esto permite realizar tareas sin descanso, 24 horas, siete días a la semana,
365 días al año, aumentando la productividad enormemente.
Posibles desventajas del uso de sistemas basados en IA
Solo actúan para lo que están programadas, ya que, de momento, los sistemas basados en IA son bastante simples y solo se encargan de tareas específicas.
No tienen emociones como los seres humanos: esto los invalida para tareas que requieran de empatía,
como comentamos cuando hablábamos de los empleos que no están en riesgo ante la llegada de los robots.
ay que aclarar que esta es una desventaja de los sistemas basados en IA, pero es una ventaja para nosotros, los humanos, como trabajadores.
Son sistemas que carecen de creatividad, y por los mismos motivos que en el apartado anterior,
son sistemas que no nos podrán sustituir en trabajos creativos, al menos por el momento.
En manos equivocadas podrían entrañar ciertos peligros. Como sucede con casi cualquier tecnología,
un mal uso de la inteligencia artificial puede tener consecuencias negativas. Hablamos desde el uso de malware,
pasando por intentos de phishing o estafa, y llegando a situaciones más peligrosas como la manipulación del software crítico para el control de un coche autónomo, por ejemplo.
Si comenzaran a sustituir al ser humano en todos los campos viviríamos una época de desempleo masivo.
La realidad es que es altamente probable que la adopción de soluciones de inteligencia artificial provoque cambios profundos en el mercado laboral.
Habrá puestos de trabajo prescindibles porque los podrán desempeñar las máquinas a un menor coste, otros puestos se transformarán, y surgirán nuevas ocupaciones.
No podemos predecir el futuro, pero sí, habrá una gran transformación laboral.
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